Trh e-commerce se sbližuje s offlinem

Trh e-commerce naváže letos na rok 2019, ve kterém docházelo k intenzivnímu propojování online a offline prodeje. Očekává se ještě širší využití kamenných výdejních míst a zahraničních elektronických obchodů. Vyplývá to z analýzy českého a slovenského trhu, kterou provedla společnost Shopsys, která se soustředí na technologický vývoj a kontinuální rozvoj velkých B2C a B2B e-shopů na míru.

Stále rostoucí trh e-commerce má za sebou další úspěšný rok a vše naznačuje, že v následujících letech tomu nebude jinak. Jedním z hlavních trendů roku 2019 představovalo stále intenzivnější sbližování online a offline sféry, tedy zjednodušeně e-shopů a kamenných obchodů.

Vznik potřeby nákupu určitého zboží či služby se u zákazníků stává stále častěji hůře identifikovatelným, a to dokonce i pro samotné koncové zákazníky. Na spotřebitele častěji působí mnoho faktorů v čele se sociálními sítěmi, v rámci nichž vzniká touha či potřeba.

Offline a online prodej

Proces, který je sám o sobě složitý a vzniká na různých kanálech, tak vede k určitému “spřátelení” online a offline prodeje. Je v podstatě jisté, že tento trend se bude v roce 2020 i dalších letech ještě prohlubovat.

Znatelně silnější pozici na českém trhu e-commerce si i během loňského roku získávali zahraniční hráči. Čeští zákazníci se rostoucím tempem učí nakupovat od takových gigantů jako Amazon, Alibaba anebo Wish.

Nejviditelnější zájem zaznamenaly mezinárodní e-shopy v oblasti módy. Českému módnímu e-shopovému segmentu dlouho dominoval Zoot. Během loňského roku však trh ovládli mocní zahraniční konkurenti, kteří vstoupili na trh e-commerce v roce 2018. Mezi ně patří například Zalando či About You.

“Noví hráči uspěli zejména díky intenzivnímu marketingu. Částky, které Zoot do svých kampaní vkládal průběžně po dobu let, investovaly zmíněné e-shopy během pouhých několika měsíců.” vysvětluje CEO společnosti Shopsys a pokračuje: “Takový agresivní přístup vytváří tlak zejména na provozovatele menších a středních e-shopů, které se nejen tímto dostávají doslova do ohrožení.”

Vyzvedávání zboží

Trend v podobě proaktivního vyzvedávání objednaného zboží ze strany klientů, kteří jsou často nespokojeni s doručením až domů, zejména z důvodu spolehlivosti, se potvrdil. Intenzivnější využití tak registrovaly výdejní místa jako Zásilkovna, Úloženka a další.

Jak se ukázalo, vlastní výdejnou se ovšem vyplatí pro malé a střední e-shopy disponovat pouze v případě, že tato dokáže zákazníkům přinést určitou přidanou hodnotu, jako například poradenství či servis. Růst využití kamenných výdejen bude pokračovat i v letošním roce.

Proč kupovat věci online?

Lidé nakupují online z různých důvodů, včetně pohodlí, rozmanitosti, výhodnějších cen a lepšího přístupu k těžko dostupnému zboží. Nakupování online je často považováno za rychlejší, pohodlnější a cenově výhodnější než osobní nákup, zejména pokud jde o zboží, které je na místě těžko k sehnání nebo je vyprodané.

Elektronické obchody také nabízejí větší rozmanitost a aktuálnější trendy než tradiční obchody, takže je snazší najít přesně to, co hledáte. Nakupování online také obvykle nabízí konkurenceschopnější ceny, než jaké lze nalézt v obchodech.

Kromě toho webové stránky elektronických obchodů často nabízejí lepší slevy a výprodeje než tradiční obchody, což z nich činí pro nakupující atraktivní volbu.

Co nakupovat online a co ne

Mezi věci, které je lepší nakupovat online, patří elektronika, knihy, oblečení a videohry. Nakupování těchto položek online vám umožní porovnat ceny v různých obchodech a u různých prodejců a získat přístup k širšímu výběru. Nákupy online také umožňují rychlejší dodací lhůty, levnější náklady na dopravu a pohodlnější vrácení zboží.

Mezi věci, které by se neměly nakupovat online, patří čerstvé produkty, cenné nebo křehké předměty a jakékoli zboží, které vyžaduje kování nebo přizpůsobení. Čerstvé produkty je obtížné nakupovat online kvůli obavám z bezpečnosti a kvality potravin.

Cenné nebo křehké předměty je lepší nakupovat osobně, abyste je mohli před nákupem zkontrolovat, zda nejsou poškozené. Položky, které vyžadují přizpůsobení nebo úpravu, by se také neměly nakupovat online, protože bez možnosti vyzkoušení není možné dosáhnout přesnosti.

Nejpopulárnější online prodejci

Amazon – Amazon je jedním z nejlepších internetových obchodů díky široké nabídce produktů a konkurenceschopným cenám. Je také známý svým spolehlivým doručováním a zákaznickým servisem.

eBay – eBay je skvělý internetový obchod, protože umožňuje zákazníkům nakupovat řadu nových i použitých položek z celého světa. Je to také skvělá platforma pro vyhledávání výhodných nabídek produktů.

AliExpress – AliExpress je největší světová online maloobchodní platforma, která nabízí širokou škálu položek včetně oblečení, elektroniky, příslušenství a dalších. Je známá svými konkurenčními cenami a rychlým dodáním.

Asos – Asos je internetový obchod zaměřený na poskytování módního oblečení, obuvi a doplňků předních značek. Je známý pro své vynikající zákaznické služby a rychlé dodání.

Zalando – Zalando je jedním z předních internetových obchodů s vysoce kvalitními módními výrobky. Je oblíbený pro svůj široký výběr oblečení a konkurenční ceny.